教学大纲

• 1、教学大纲

公共部门绩效评估概况

• 1、核心概念区分：绩效与绩效评估
• 2、中国公共部门：四大构成
• 3、绩效管理体系：PDCA循环？
• 4、西方公共部门绩效评估的历史进程
• 5、中国绩效评估的历史发展
• 6、公共部门绩效不佳的原因分析
• 7、实施绩效评估：三大意义

公共部门绩效评估的工具

• 1、目标管理：做正确的事
• 2、标杆管理：如何树立榜样？
• 3、360度绩效反馈：能力开发
• 4、行为量表：三大常用量表
• 5、关键绩效指标
• 6、平衡计分卡：四大维度

绩效计划

• 1、绩效计划的制定：SMART原则
• 2、绩效指标体系的构建：普适性？差异性？
• 3、绩效指标的构成：不同指标的选取

绩效监控

• 1、绩效监控：持续沟通
• 2、绩效沟通：灵魂与核心
• 3、绩效辅导：面对不同人员如何开展？

绩效评估

• 1、公共部门绩效评估面临的困难：客观与主观
• 2、公共部门绩效评估的难题一：定性评估和定量评估如何更好地结合？
• 3、公共部门绩效评估的难题二：不公平现象是客观存在的吗？
• 4、公共部门绩效评估的难题三：团队绩效如何评估？

绩效反馈

• 1、绩效反馈面谈：如何更为有效地开展面谈？
• 2、怎样进行绩效诊断与绩效改进？
• 3、绩效结果可以应用在哪些方面？
• 4、绩效激励的理论基础：弗鲁姆期望理论
• 5、绩效激励方法：表扬可以产生激励吗？

中国政府的绩效评估

• 1、中国政府开展绩效评估的模式选择
• 2、政务服务“好差评”制度
• 3、政绩工程的治理： 假港商的定律
• 4、中国政府绩效评估：具体改进策略

总结

• 1、公共部门绩效改进：症状解和根本解