教学大纲

• 1、教学大纲

第一章 商务礼仪概论

• 1、商务礼仪：内强素质，外塑形象
• 2、商务礼仪的重要原则：礼仪的准绳

第二章 商务人员的基本礼仪

• 1、个人形象礼仪（1）：个人形象的整体塑造
• 2、个人形象礼仪（2）：着装
• 3、个人形象礼仪（3）：举止
• 4、见面礼仪（1）：握手
• 5、见面礼仪（2）：名片使用
• 6、见面礼仪（3）：相互介绍
• 7、见面礼仪（4）：称呼
• 8、办公室内的礼仪：小空间，大生态
• 9、办公室外的礼仪：办公室礼仪的延伸

第三章 商务交往礼仪

• 1、商务接待礼仪（1）：准备细节
• 2、商务接待礼仪（2）：主宾正式见面的“关键时刻”
• 3、商务拜访礼仪：“五讲”
• 4、电话礼仪：听出来的礼仪
• 5、电子邮件礼仪：细节不容忽视
• 6、商务宴请礼仪（1）：精细的邀宴准备
• 7、商务宴请礼仪（2）：宴会进行时的礼仪
• 8、涉外宴请礼仪：世界食不同，礼仪各相异
• 9、商务送礼礼仪（1）：选择礼物的技巧
• 10、商务送礼礼仪（2）：赠送礼仪
• 11、商务送礼礼仪（3）：涉外送礼礼节与禁忌
• 12、谋职礼仪：从求职简历开始

第四章 商务沟通概论

• 1、沟通：解读七大要素
• 2、商务沟通障碍：组织障碍与个人障碍
• 3、商务沟通的基本技巧：关注七大要点
• 4、公司内部沟通技巧：如何与上司、下属和平行部门沟通

第五章 跨文化商务沟通

• 1、非语言沟通技巧：解读世界各国不同体语
• 2、跨文化商务沟通技巧：避免因语言产生误解
• 3、国际商务谈判（1）：亚洲国家的谈判礼仪与禁忌
• 4、国际商务谈判（2）：欧洲国家的谈判礼仪与禁忌
• 5、国际商务谈判（3）：美洲国家的谈判礼仪与禁忌