首页 > 升级|转型 > 数字化转型下的服务营销

数字化转型下的服务营销

升级|转型 · 学习人数 0

暂未开放选课
分享:
课程介绍 章节目录
 

海底捞凭借高水准服务质量,2018年在港交所上市;便利蜂利用新的服务技术,快速铺满全国;拼多多采用差异化服务策略,快速跻身国内电商前三。

他们的制胜秘诀是在数字化趋势下,利用好了服务营销这张王牌。最终,他们更加理解用户,提升产品附加值,建立竞争优势。

我总结了“数字化背景下的服务营销”内容,通过广泛研究国内外一线服务营销案例,归纳出从认知到方法的12节课,让你能快速上手,改进公司的营销效果。

Ø  你会建立以服务中心的主导营销逻辑,转变营销思维;

Ø  掌握5维服务质量提升系统,从评价,知识,设计,递送到沟通全方位改进顾客服务;

Ø  学习服务竞争的5种差异化策略,找到自己企业的竞争突破点;

Ø  建立处理顾客负面口碑的3项策略,实现在顾客危机中转危为机

Ø  最后深刻认识数字化带来5大营销变化,把握前沿动态。

0/300
 
授课教师

陈可

对外经济贸易大学市场营销学系副教授,系副主任,MBA导师


相关课程
相关推荐