教学大纲

• 1、教学大纲

管理沟通概论

• 1、沟通的含义
• 2、沟通的作用和意义
• 3、管理沟通的过程与要素（上）
• 4、管理沟通的过程与要素（下）
• 5、管理沟通的种类（上）
• 6、管理沟通的种类（下）

管理沟通基本策略

• 1、认识沟通策略
• 2、沟通主体策略（上）
• 3、沟通主体策略（中）
• 4、沟通主体策略（下）
• 5、沟通客体策略（上）
• 6、沟通客体策略（下）
• 7、信息策略

倾听

• 1、倾听在沟通中的重要性
• 2、倾听概述（上）
• 3、倾听概述（下）
• 4、倾听中的障碍（上）
• 5、倾听中的障碍（下）
• 6、倾听中的反馈
• 7、有效倾听的技巧

演讲

• 1、演讲准备的技能（上）
• 2、演讲准备的技能（下）
• 3、演讲的语言结构（上）
• 4、演讲的语言结构（下）
• 5、演讲的心理技能
• 6、演讲的非语言技巧
• 7、有效利用视听辅助工具

写作

• 1、三步写作法（上）
• 2、三步写作法（下）
• 3、各种不同信息的写作（上）
• 4、各种不同信息的写作（下）

面谈

• 1、面谈的概念和特点
• 2、面谈的过程（上）
• 3、面谈的过程（下）
• 4、面谈实施阶段（上）
• 5、面谈实施阶段（下）
• 6、面谈结束
• 7、招聘面试
• 8、其他类型的面谈

谈判

• 1、谈判要素和种类
• 2、谈判的准备工作
• 3、谈判的技巧（上）
• 4、谈判的技巧（中）
• 5、谈判的技巧（下）

冲突管理与沟通

• 1、冲突的概念
• 2、人际冲突和组织冲突
• 3、冲突处理策略（上）
• 4、冲突处理策略（下）

跨文化管理沟通

• 1、什么是跨文化沟通
• 2、文化维度的差异（上）
• 3、文化维度的差异（中）
• 4、文化维度的差异（下）
• 5、沟通的跨文化差异

危机沟通

• 1、危机沟通概述（上）
• 2、危机沟通概述（下）
• 3、危机沟通的原理（上）
• 4、危机沟通的原理（下）
• 5、危机沟通的策略